本文包含读《拥抱客户》有感、拥抱客户读后感（754字）等700字、900字、1500字左右的读书笔记3篇，供您参阅。

拥抱客户读后感_754字

拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果——让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！

以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的“拥抱”型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。

其次，我们要具备有效的拥抱手段。最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。

最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。

我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。

成语不言而喻：喻：了解，明白。不用说话就能明白。形容道理很明显。如：《孟子·尽心上》：“仁义礼智根于心，其生色也，然见于面。盎于背，施于四体，四体不言而喻。”又如：你想他们这朋友之乐，尽可不言而喻了。——清·刘鹗《老残游记续集》第一回

成语受宠若惊：宠：宠爱。因为得到宠爱或赏识而又高兴，又不安。如：《老子》第十三章：“宠辱若惊……得之若惊，失之若惊，是谓宠辱若惊。”宋·欧阳修《辞特转吏部侍郎表》：“受宠若惊，况被非常之命，事君无隐，敢倾至恳之诚。”又如：受宠若惊，居亢无悔。——《宋史·张洎传》

拥抱客户读后感_940字

《拥抱客户》体现了"拥抱客户"为核心的企业文化，一种以人为本，客户至上的经营理念。拥抱传递着温暖，具有亲和力让客户成为朋友，更容易接触交流。

记得在百纳的那几天，销售总监给我们上培训课的时候提到："你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓，你首先要把客户当成朋友，让他感觉到你是去帮助他的，而不是去为此提高业绩赚钱的。"我看了这本书才知道，一个人的关系网有多大是你无法预料的，关系营销已成为社会的主体，你得运用这层关系去拓展事业。米切尔把客户当当成朋友，真心地去了解关心，帮助解决因服装而产生的烦恼。沃伦。巴菲特这样评价："简直就是一个奇迹，我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的建议，那么我们将拥有整个世界。"刚看到每个人都会难以相信，说真的我也不信但如果我们真照这样子做了，结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧…一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇，我们探索未知，在这过程中我们常常犯错误，也"爱"犯错误，它是挑战一个挑战自我的开始，并不是我们常提及的问题。纠正错误我们要承认错误，承担错误，道歉，解决，给客户一个拥抱。一个我们在生活中常遇到的事情，想要做到这样好象不仅仅我们用嘴说说就可以的，那要付诸行动甚至更多。

针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。记得米切尔公司新员工朱迪。布鲁克斯说：“我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。”我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司电话转接到自己家里更好的为客户解决问题。

拥抱客户我们随意的就能列举很多，一声问候，一次会心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其实我们都有这个潜质去拥抱客户，因为我们与家人，朋友相处甚欢，把客户当成自己的家人朋友就可以啦。让我们伸开双臂热情的拥抱吧……

成语无所不谈：没有什么不谈论。即什么都谈。如：叶圣陶《微波》：“他们无所不谈，谈主义，谈问题。”又如：他们无所不谈，谈主义，谈问题。——叶圣陶《微波》

拥抱客户读后感_1520字

时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。

与客户建交

美国人杰克·米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克·米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱客户”——让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。

拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。

创新服务机制

那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的“服务”一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有人认为服务就是“免费获缺；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。

追求高品质服务

高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。

高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。

与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。

有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。

要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。

成语立于不败之地：立于：处在。使自己处在不会失败的地位。如：《孙子·军形》：“故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。”又如：毛主席的正确的路线，和高度发展了的马克思主义的军事艺术，是使我军立于不败之地的唯一保证。——刘伯承《回忆长征》

成语出奇制胜：出奇制胜[chū qí zhì shèng]，意指发奇兵或用奇计制敌而获胜。语本《孙子·势篇》。後用“出奇制胜”比喻用奇特、创新的方法取得好效果。[源]《孙子·势篇》凡战者以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也。色不过五，五色之变，不可胜观也。味不过五，五味之变，不可胜尝也。战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之！[典故]孙武，春秋齐国人，字长卿，生卒年不详，是当时有名的兵法家。着有《孙子》一书，共十三篇，亦称为《孙子兵法》，是一部重要的古代兵书。主要内容在分析战争形势，探讨军事作战策略、方式，为历代谈论军事作战典籍之祖，被推崇为“兵经”。“出奇制胜”是从《孙子·势篇》而来，内容大意是说，凡是懂得灵活运用战术的人，在两军交战时，都是一边正面和与敌人交锋，一边出奇兵袭击敌人，以取得最後的胜利。所以善於出奇兵、灵活运用战术的人，他的计谋，就像天地那样变化无穷，像江河那般日夜滔滔不停地流着，永不止竭；亦如日月的交替、四时的更迭，循环不已。声乐不过是宫、商、角、徵、羽五声，颜色不过是青、赤、黄、白、黑五色，滋味不过是酸、咸、辛、苦、甘五味，虽然只是五种简单的基本元素，可是组合起来，变化却是无穷尽，让人听不厌，看不完，尝不尽。战术不过奇正两种，可是奇正相依而生，循环交替变化，是永无穷尽的，所以善於灵活运用战术的人，他的计谋没有穷尽的一天。後来“出奇制胜”这句成语从这里演变而出，用来比喻用奇特、创新的方法取得好效果。