Softswitch组建的统一呼叫中心是基于Internet呼叫中心，主要具备几个特点：

　　a) 物理上分散。

　　b) 呼叫接入与呼叫排队分离，提高了接入能力及增强选路能力。

　　c) 接入用户可是电话用户和PC用户，坐席代理可以是PC也可是电话。

　　d) 可实现远程坐席管理，对异地服务，实时受理，出租给同一公司的坐席可遍布世界各地。

　　e) 分布式排队，可以为一些大的企业用户分配单独的排队机。 定制相应的排队策略。