工商行政管理机关在受理消费者申诉案件中，对于经营者欺诈消费者的行为，依照《欺诈消费者行为处罚办法》处理；对于经营者的违法行为，依照行政处罚法及工商行政管理机关行政处罚程序规定处理；如果消费者申诉的案件属于民事争议的，实行调解制度。