某单位公共服务窗口工作人员，为方便工作，常用QQ与服务对象沟通，并建立业务工作QQ群。某天，工作人员小张正在QQ上谈业务，恰巧被前来办事的群众看到。群众随后向有关部门举报小张上班时间QQ聊天。单位领导得知后找小张谈话，对其进行了严厉批评，并要求所有服务窗口卸载QQ。请你从提高服务质量的角度，对此事作简要评析。（300字）

答案：该单位“一刀切”的做法缺乏合理性。一方面，该单位领导未经调査核实就对工作人员进行严厉训示，不但打击了工作人员的办事积极性，也无法真正发挥群众监督的有效性；另一方面，建立像QQ——样的即时交流平台，不仅能减少群众办事办证的经济成本，而且可以提髙单位工作效率，不能因为有部分人在上班时间聊天影响工作，就将其全面禁止。提高单位服务质量，首先要努力搭建功能完备、运作高效的新平台，让群众进“一个门”，办更多的事。其次要加强对工作人员的教育和管理，严格遵守工作纪律，切实增强服务意识，提髙群众满意度。再次，对于群众的举报投诉，要安排专人负责调査核实，并将调查处理情况及时向举报人反馈，充分调动群众监督的积极性。