介绍商品时，要注意讲话艺术，如有的顾客脚较肥，想买较窄的鞋，以显示其脚较小，营业员要说：“这个型号的鞋偏窄，不太适合您穿”；或“这个型号的鞋太宽，您的脚穿起来不够饱满。”千万不要说顾客的脚太肥或太瘦或没有肉。