使用银联POS机刷卡，每笔业务收取千分之五手续费，最高20元封顶，手续费是由商家支付的，刷卡时直接扣除。商家向顾客收取手续费的行为是不对的，违反了银联与商户签订的入网协议，消费者有权拒付或者向银联投诉。