对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包退、包换的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包退、包换的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输费、交通费、通讯费、误工费等合理费用。