按照国家规定，行业主管部门负有对所属行业经营者的监督管理职责，其保护消费者权益的责任在于：加强对经营者的管理，防止损害消费者权益行为的发生；认真听取消费者、消费者协会及其他保护消费者权益的社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，对已出现的问题及时调查处理；强化有关消费者权益的服务职能。